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Misterio

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Facebook es el mejor lugar para trabajar

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Las mejores empresas para trabajar en la Argentina

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“El bienestar en el lugar de trabajo”

Invertir en la salud de los empleados reduce los costos médicos y aumenta la productividad

Según una declaración de política de la American Heart Association, AHA, los programas de “Bienestar en el sitio de trabajo” son una manera efectiva de reducir factores de riesgo importantes para la enfermedad cardiaca, como el tabaquismo, la obesidad, la hipertensión y la diabetes.

Cada año, la enfermedad cardiaca le cuesta a los Estados Unidos $304.6 mil millones, según la asociación. Las empresas gastaron entre el 25 y el 30 por ciento de sus costos médicos anuales en los empleados que estaban en riesgo significativo para la salud, sobre todo por una mayor probabilidad de experimentar enfermedad cardiaca y accidente cerebro vascular.

Sin embargo, la carga financiera también afecta a los trabajadores, dice, como primas más altas, copagos y deducibles, reducción o eliminación de la cobertura y los pros y los contras de los beneficios de seguro y los aumentos en sueldos o salarios.

"La investigación señala que las empresas pueden ahorrar entre $3 y $15 por cada $1 gastado en salud y bienestar dentro de los 12 a 18 meses de implementación de un programa de bienestar en el sitio de trabajo", señaló en un comunicado de prensa de la asociación cardiaca Mercedes Carnethon, autor líder de la declaración y profesora asistente de medicina preventiva de la facultad de medicina Feinberg de la Universidad Northwestern.

"Además de los ahorros en los costos y del aumento de la productividad, los empleadores visionarios están dándose cuenta del valor de la salud total de un empleado", dijo.

"Un programa efectivo de bienestar en el lugar de trabajo puede atraer empleados excepcionales, mejorar la moral y reducir el conflicto organizacional".

Entre las claves para un programa exitoso se encuentran las siguientes:

• Prevención y cesación del tabaquismo
• Actividad física regular
• Reducción y gestión del estrés
• Educación y promoción de la nutrición
• Control del peso
• Gestión de las enfermedades
• Cambios en el ambiente laboral que estimulan comportamientos saludables y promueven la seguridad

FUENTE: American Heart Association

HSM Argentina:Interior Videoteca

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El Compromiso con el cliente

After Office
La Nueva Frontera del Marketing

Los clientes tienen actualmente una perspectiva y expectativas sin precedente sobre las empresas con las cuales hacen negocios. El cliente compra, sigue comprando, le dice a otros, y paga más por tener una experiencia completa con un producto o proveedor de servicios. Para que la inversión de marketing sea redituable, ya no se puede entregar un cliente y esperar que todo salga bien. Por Patrick Dineen, vicepresidente de Quaero.

Las fronteras del marketing están en expansión. Los profesionales del marketing se arriesgan cada vez más para direccionar o influenciar el compromiso total del cliente, habitualmente mediante información del mismo alimentada a partir de datos. Algunos son impulsados por ejecutivos con pensamientos de avanzada, mientras que otros reclaman un presupuesto de marketing más holgado, reconociendo un mayor beneficio financiero. Sencillamente, la participación del cliente resulta esencial para los profesionales del marketing en la actualidad.

El compromiso con el cliente saca provecho de  la tecnología, la estrategia, la interactividad, la información sobre el cliente, y  herramientas de análisis para mejorar cada interacción con el mismo de manera constante y en tiempo real.  El compromiso con el cliente representa tener el comando y el control real sobre el sinnúmero de canales de interacción del cliente tanto en línea como fuera de línea. El compromiso con el cliente hace necesario que los profesionales del marketing cautiven a sus clientes, los atraigan, y verdaderamente los comprometan  – porque eso es lo que los clientes esperan y han manifestado a los expertos de marketing de qué manera quieren comprometerse.

Para que los profesionales del marketing prosperen en esta frontera emergente de compromiso con el cliente, la mayoría de las organizaciones de marketing de las grandes empresas deben cambiar. A continuación, se describen tres principios globales sobre cómo el marketing puede ayudar a mejorar el compromiso con el cliente:

1. El mejor análisis en tiempo real gana. Las empresas que hacen la mejor oferta en el momento apropiado con herramientas de análisis en tiempo real y mediante el uso de datos en tiempo real triunfarán. A medida que el mundo se torna cada vez más interactivo en todos los canales, las oportunidades para la optimización de decisiones en tiempo real serán incalculables, cada una representa un momento de la verdad para maximizar el valor del cliente. Al mismo tiempo, veremos una disminución en la dependencia de campañas de marketing directo “outbound” o de salida. Por lo tanto, las herramientas de análisis que motivaron la segmentación en células de prueba y aprendizaje “outbound” o de salida deben ser actualizadas y transformadas en interacciones en tiempo real y momentos de la verdad.  Por ejemplo, las empresas pueden utilizar herramientas de análisis en tiempo real para incrementar las ofertas a clientes en riesgo de deserción. Cuando lo hacen, es posible optimizar las decisiones en los momentos de la verdad, por ejemplo, cuando el cliente está en el teléfono, en base a su situación específica y a las ofertas que han funcionado.

2. Sincronice y utilice todos los datos que tenga de todos los puntos de contacto. Es sencillo: A sus clientes les gusta ser reconocidos cada vez que aparecen y cada vez que son contactados a través de cualquier canal. Como experto del marketing, cuando aprenda algo sobre el cliente, trate esta información como si fuese oro,  guárdela y utilícela de manera inteligente. Esto incluye todos los datos de interacción y comportamiento, datos de la Web, información del punto de venta, hábitos de medios sociales, información de atención al cliente, y toda la información sobre facturación de la empresa – la mejor fuente disponible para verificar el comportamiento. Los profesionales del marketing nunca deben tomar decisiones críticas sobre el cliente en momentos de la verdad con la mitad de la historia, y la historia debe ser coherente.  Esto es lo que el cliente de hoy espera. La tecnología se encuentra fácilmente disponible para poder capturar, integrar, almacenar y analizar cada interacción con los clientes. Las empresas exitosas se diferencian porque utilizan la información correcta para crear un compromiso. La integración transparente en tiempo real entre la base de datos de un cliente y la plataforma de comercio electrónico le permite a una empresa presentar una imagen única, constante, personalizada y maximizar las ganancias ante sus clientes en todos los canales.

3. La proactividad siempre triunfa sobre la reactividad. Los programas de retención y deserción de clientes reciben demasiados recursos de marketing. Cuando un cliente decide marcharse, la mayoría de los esfuerzos de marketing no son suficientes y llegan demasiado tarde. De alguna manera, esta es la versión del marketing de primeros auxilios. Cualquier tipo de marketing reactivo para mejorar la señalización del compromiso con el cliente es una estrategia que no va a funcionar. Una práctica que sí funciona es una comunicación proactiva del ciclo de vida del cliente y un plan de oferta que se optimiza de manera analítica para captar los clientes adecuados (aún si son menos en un comienzo) y el comprometerse con ellos a lo largo de diversas fases. Si se utiliza la información de una base de datos de clientes es posible disminuir su deserción desde el momento en que se lo captura y a lo largo de su ciclo de vida. 
Con miras al 2010, los profesionales del marketing deben asumir una mayor responsabilidad en cuanto al compromiso con el cliente. Para ello, los expertos pueden influenciar todos los puntos de contacto mediante el uso de herramientas de análisis en tiempo real, con una visión individual del cliente, y con comunicaciones proactivas – y aprovechando al máximo cada momento de la verdad en la nueva frontera del marketing.

Gentileza de 1to1 media

Por HSM

Resolución de conflictos

Palabras de un líder
seis habilidades esenciales para resolver conflictos efectivamente
Como un negociador de rehenes, George Kolhreiser, profesor de IMD, ha tenido muchas oportunidades para llevar a la práctica lo que él predica como el arte de negociar. Estas son sus seis habilidades esenciales para resolver conflictos efectivamente.

Por HSM

1) Cree y mantenga un vínculo, incluso con su “adversario”.  Para ello no es necesario que ese individuo nos agrade; lo único que hace falta es un objetivo en común. Trate a la persona como a un amigo, y base la relación en el respeto mutuo y la cooperación. Los líderes deben aprender a diferenciar entre la persona y el problema, y evitar las reacciones negativas a los ataques o las emociones intensas.

2) Entable un diálogo y negocie. Es importante no apartar la conversación del tema en cuestión, mantenerse concentrado en un resultado positivo y ser consciente de la meta común. La etapa siguiente es la negociación, en la que además de dialogar se “regatea”. El diálogo y la negociación producen transacciones genuinas y productivas para ambas partes. Necesitamos usar energía del cuerpo, emociones, intelecto y espíritu.

3) Ponga el pescado sobre la mesa. La frase proviene de Sicilia, donde los pescadores exponen su sangriento botín para limpiarlo en conjunto. Hacen la dura tarea y son recompensados con una rica cena al final del día. Si usted deja un pescado “bajo la
mesa”, empieza a pudrirse y a oler mal. En cambio, una vez que plantea
el problema, puede empezar a aclarar el enredo. Sea directo pero respetuoso, y hable en el momento oportuno.

4) Comprenda la causa del conflicto. Entre las raíces de una discrepancia se cuentan las diferencias en materia de objetivos, intereses o valores. Es crucial determinar si un conflicto guarda relación con intereses o necesidades. Los intereses son más transitorios y superficiales, como la posesión de tierras, el dinero o un empleo; las necesidades son más básicas y difíciles de negociar: identidad, seguridad y respeto, por nombrar algunas. Muchos conflictos parecen obedecer a intereses, cuando en realidad son producto de necesidades. Alguien que no ha sido promovido puede parecer triste por la falta del dinero extra, cuando en verdad el dolor está en la pérdida de respeto o una falta de identidad.

5) Aplique la ley de la reciprocidad.  En general, lo que uno da es lo que recibe. Los seres humanos tienen instaurado un padrón de reciprocidad. Una técnica poderosa para dominar en cualquier tipo de disputa es enfatizar con los sentimientos y el punto de vista del otro individuo controlando lo que expresamos – tanto verbalmente como no-verbalmente. Una vez que hayas hecho esta concesión, seguramente el otro hará lo mismo.

6) Construya una relación positiva. Una vez establecido un vínculo, nutra la relación y siga tras el logro de sus objetivos. Trate de equilibrar la razón y la emoción, porque emociones como el miedo, el enojo, la frustración pueden desbaratar acciones bien planeadas. Entienda el punto de vista de la otra persona, lo comparta o no.  Cuanto más efectiva sea la manera en que comunique sus diferencias y los puntos de concordancia, mejor comprenderá las  preocupaciones del otro, y así mejorará sus probabilidades de alcanzar un acuerdo aceptable para ambas partes. Como demuestran los procesos de negociación para liberar rehenes, es más productivo persuadir que coaccionar. 

Management

El buen manager
Una síntesis de las habilidades con las que todo gerente debe contar